Perguntas Frequentes

Para se registar na Throttleman, deverá utilizar a opção "Registo", disponível no canto superior direito do site.
O processo de registo é bastante simples, preencha os dados pessoais no formulário apresentado. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.

O utilizador do site Throttleman.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (username e password) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Os campos “username” e “password”, são essenciais para ser reconhecido numa próxima visita fazendo o seu login.

Para efectuar compras na Loja Throttleman, terá que proceder ao registo. O processo de registo é extremamente simples e rápido (cerca de 1-3 minutos). No final ficará com um nome de utilizador e uma password para o podermos reconhecer; a partir deste momento poderá voltar à loja Throttleman e ser reconhecido, sem ter de inserir novamente todos os seus dados.

Ao registar-se, o utilizador irá beneficiar de promoções, descontos e ofertas exclusivas para os clientes online.

O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda.
Poderá ainda consultar o detalhe de compras e alteração de dados pessoais;

Ao registar-se pode usufruir de um conjunto de vantagens:

- Todas as compras que efectuar na loja online acumulam na sua conta e contribuem para a acumulação dos € 500.
- Ao perfazer € 500 em compras na loja online e/ou física (no período de 1 ano) recebe um vale de € 50 para gastar nas loja online e/ou física. [Nota: Cada compra terá a validade de 1 ano, findo o qual o valor da mesma caduca. Não serão válidas as compras efectuadas em lojas multimarca, El Corte Inglês e Outlets].
- 10% de desconto em compras efectuadas no dia de aniversário (válido apenas nas lojas físicas).
- Arranjos gratuitos durante todo o ano (1 por artigo), excepto em períodos de promoções ou reduções.
- Possibilidade de ser alvo de campanhas promocionais a definir em cada colecção.
- Acesso ao Espaço de Cliente Throttleman em www.throttleman.com para consulta do histórico de compras e alteração de dados pessoais.

A Throttleman assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente.

A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar um serviço mais adequado às suas características e necessidades.
A Brasopi – Comércio de Vestuário S.A. está registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados.

Ao aceder a esta área pode consultar todas as compras que já efectuou na Loja Throttleman, com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como poder aceder (e imprimir) aos documentos originados pela mesma.

Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma.
Poderá também consultar e alterar todos os seus dados pessoais. É muito importante manter estes dados sempre actualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efectuar através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na factura, email, telemóvel, etc).

Em situações de utilização indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a Throttleman reserva-se o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

Se não conseguir lembrar-se da sua password clique aqui, introduza o seu email, e depois clique em “Recuperar Password”.
Enviaremos de imediato a sua password para o endereço de email do seu registo. Esta nova password deverá ser alterada por si na sua área de utilizador, nos dados pessoais.

Se pretende receber informação actualizada sobre as últimas novidades/catálogos/lookbook /eventos e promoções da Throttleman, subscreva a nossa newsletter colocando o seu e-mail no canto inferior esquerdo do site ou clicando aqui.

Se não desejar continuar a receber newsletters da Throttleman (novidades/catálogos/lookbook /eventos e promoções) clique aqui, insira o seu email e seleccione a opção "retirar".

O processo é simples, seguro e prático:
Escolha os artigos que procura, navegando num dos seguintes menus: Man/Woman/Boy e Girl ou utilizando a funcionalidade da pesquisa.

1. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: detalhes do artigo, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.
2. Escolha o tamanho, cor e quantidade pretendida e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”.
3. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado no topo da página (canto superior direito).
4. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no link do carrinho no canto superior direito..
5. O passo seguinte é registar-se como utilizador se for a 1ª compra ou efectuar login no caso de já estar registado.
6. Comprove que o endereço de envio e facturação estão correctos.
7. Seleccione um método de pagamento: Referência Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou Paypal.
8. Confirme o seu pedido.
9. Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.

Só aparecem na loja online os artigos e tamanhos que estão disponíveis em stock. No entanto, podem haver falhas de stock pontuais.
Não asseguramos a disponibilidade nos períodos de promoções/saldos e/ou ruptura de stock.

Se ocorrer algum erro de stock e um ou vários artigos da sua encomenda estiver esgotado, receberá um e-mail a informá-lo dessa situação e terá uma das seguintes opções:

1) Emissão de um vale no montante do(s) artigo(s) esgotado(s) que poderá utilizar posteriormente nas suas compras online (excepto em período de saldos ou promoções);
2)  Transferência Bancária, através da indicação do seu NIB correspondente ao valor do artigo(s) esgotado(s).

Sim, mas só enquanto não foi efectuado o pagamento. Para tal deverá enviar um email para apoiocliente@throttleman.com com o número da encomenda e o artigo que pretende cancelar.

Sim, se não efectuar o pagamento da encomenda no prazo de 5 dias úteis a contar da data de encomenda esta será automaticamente cancelada.

Após efectuar a encomenda irá aparecer uma página com a confirmação da encomenda e com o respectivo número. De seguida, receberá um email com toda a informação referente à sua encomenda. Poderá também ver a sua nova encomenda na sua área pessoal, clicando aqui..
Se, por algum motivo não receber, contacte-nos para o e-mail apoiocliente@throttleman.com

Após ter efectuado o pagamento da encomenda receberá um e-mail de confirmação do pagamento e com a informação de que a sua encomenda se encontra em processamento. No momento em que a encomenda é enviada para sua casa, também recebe um e-mail a informar que a encomenda foi enviada. A partir da data de recepção desse e-mail, a encomenda estará em sua casa no dia seguinte. Deverá garantir que alguém estará disponível para receber a sua encomenda no local por si indicado entre as 9h e as 18h.  

Ao comprar em Throttleman.com, além de comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe segurança. Como sabemos que esta é uma das questões que mais preocupa os utilizadores tomamos todas as providências necessárias para que a informação que nos disponibiliza esteja o mais segura possível.

Deverá seguir 2 passos bastante simples:

1. Indicar no nosso site que paga por multibanco. O site irá gerar uma entidade e referência que deve guardar para efectuar o seu pagamento. Estes dados serão apresentados no resumo da compra e irá recebê-los também por email.
    
2. Poderá proceder ao pagamento através de uma Caixa Multibanco (ATM's) ou no Homebanking do seu banco, sendo necessário proceder da seguinte forma: 
   1. Seleccionar a opção PAGAMENTOS
   2. Seleccionar PAGAMENTO DE COMPRAS
   3. Inserir os dados referentes à sua compra:
      

      Entidade XXXXX
      Referência XXX XXX XXX
      Montante XX.XX Euros

   4. Confirmar o pagamento clicando na tecla verde
   5. Guarde o talão da operação, pois este serve como prova de pagamento

No caso de não proceder ao pagamento no prazo de 5 dias a contar da data de encomenda, esta será cancelada automaticamente.

Deverá seguir 2 passos bastante simples:

1. Indicar no nosso site que paga por transferência bancária.
2. Dirigir-se ao seu banco, multibanco ou usar o home banking e efectuar a sua transferência bancária para o nib que lhe fornecemos:

   NIB: 0045 9030 40229564391 30
   Outros dados de conta:
   BIC/SWIFT: CCCMPTPL
   IBAN: PT50004590304022956439130

O modo de pagamento por transferência bancária é um pouco mais lento que o modo de pagamento com cartão de crédito. A transferência demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará 5 a 10 dias úteis após a confirmação da transferência.

Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efectuou a compra, mas caso tal aconteça envie-nos o comprovativo da sua transferência para encomendas@throttleman.com . Apenas terá de indicar o nome do titular da conta no comprovativo do pagamento da encomenda.

No caso de não proceder ao pagamento no prazo de 5 dias a contar da data de encomenda, esta será cancelada automaticamente.

Optando por este método de pagamento, está a optar por uma compra efectuada no mesmo momento. Não terá de enviar qualquer comprovativo de compra para a compra ser considerada válida.

Para isso basta que insira alguns dados do seu cartão de crédito:

   1. Número do Cartão
   2. Data de expiração/validade
   3. Três últimos dígitos que constam no verso do seu cartão

Este método é totalmente seguro, pois os dados do seu cartão são enviados directamente para os servidores da RedUnicre, sem o nosso website ter conhecimento dos mesmos.

Tipos de Cartão de Crédito que poderá utilizar: Visa, Mastercard e Eurocard.

Pagar com Cartão de crédito na loja Red Oak é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre / SIBS). Pagar com Cartão de crédito através da Internet desde que seja através de páginas seguras (como as nossas) e a uma entidade com credibilidade não tem qualquer problema.

Se entende que a segurança deverá ser ainda maior nas suas compras poderá criar um número de cartão de crédito apenas para uma compra específica. Os cartões " temporários" não existem fisicamente mas funcionam exactamente da mesma forma que os outros - já que estão ligados ao seu cartão de crédito. Poderá criar um cartão temporário no sistema bancário nacional (alguns bancos já o disponibilizam), ou através do sistema MBNET.

Consulte o site da MBNet para mais informações: www.mbnet.pt

O PayPal é um sistema gratuito de pagamentos online usado por mais de 100 milhões de pessoas em todo o mundo.
Este método de pagamento permite usar o seu cartão de crédito (VISA, American Express, Mastercad) para comprar na nossa loja assim como também em muitas outras lojas online. Para isso basta criar uma conta gratuita no PayPal.
Ao clicar para finalizar encomenda, será redireccionado para o site de pagamento seguro PAYPAL para aceder ao pagamento. Se já é cliente PAYPAL pode introduzir os dados da sua conta e proceder ao pagamento.
No caso de ainda não ser Cliente PayPal, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respectivo registo. Os dados introduzidos permitem criar a sua conta PAYPAL que poderá ser utilizada posteriormente no nosso site ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento. Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o site da Red Oak onde finaliza a sua encomenda.
Receberá por email a confirmação da encomenda e a confirmação de pagamento PAYPAL e a encomenda entrará de imediato em processamento para ser enviada.
Se por qualquer motivo não for possível satisfazer a sua encomenda é feita a restituição integral do valor pago directamente na sua conta PAYPAL e no cartão utilizado ou, se for sua opção, poderá ficar com este valor em crédito na sua conta corrente para uma compra futura.

· PayPal (Homepage)
· Porquê usar o PayPal se eu tenho cartões de crédito?
· O que posso fazer com o PayPal?
· O uso do PayPal é gratuito?

1. Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção PAYPAL e prossiga até ao fim da encomenda.
2. De seguida será redireccionado automaticamente para o website da PayPal.
3. Já no website da PayPal, deverá optar entre as duas formas possíveis de pagamento (Conta no PayPal ou Cartão de Crédito).
   1. Se optar pelo pagamento através da Conta no Paypal:
      1. Deverá fazer o Login (e-mail e password) na sua conta do PayPal para efectuar o pagamento.
      2. De seguida será redireccionado automaticamente para o nosso website.
      3. Fim de processo.
   2. Se optar pelo pagamento através de Cartão de Crédito (VISA, MasterCard, American Express ou Discover):
      1. Deverá preencher os dados solicitados, dados pessoais e dados do cartão de crédito.
      2. Deverá inserir no campo “Enter the code as show below” um código de segurança. Este código é visualizado logo abaixo do campo a preencher e deverá ser copiado exactamente como é apresentado (Letras e números). Este é um dos sistemas anti-fraude já aqui mencionados.
      3. Clique no botão “Continue”.
      4. Confirme se os dados e valores estão correctos e clique no botão “Pay” para efectuar o pagamento.
      5. Para voltar ao nosso website, clique no link “Return to Merchant”.
      6. Fim de processo.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).
Observação: O PayPal é um sistema de pagamentos centralizados, que garante a boa utilização dos seus dados com fiabilidade e segurança, através de controlos anti-fraude.

Aceitamos pagamentos por Referência Multibanco, Transferência Bancária, Paypal ou Visa. Todos são métodos eficazes e que lhe garantem segurança. Se pretende maior rapidez o método ideal será o Paypal ou Visa, uma vez que permite a confirmação  imediata nos nossos sistemas.

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
- O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
- Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

Aconselhamos para encomendas de última hora o pagamento com cartão de crédito pois será muito mais rápido o processamento de pagamento visto que não necessitamos de aguardar pelo comprovativo da transferência bancária ou a comunicação do seu pagamento multibanco.

Sim. Para além de fazermos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), também distribuímos para os seguintes países da Europa: Espanha, França, Reino Unido, República da Irlanda, Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Itália, Finlândia, Grécia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Chipre, Malta e Polónia.

As encomendas são expedidas, após confirmação do pagamento, em 48h caso exista disponibilidade de stock ou entre 5 a 8 dias úteis.

Não asseguramos o cumprimento destes prazos de entrega em época de saldos/promoções ou ruptura de stock.

Caso tenha recebido um email de confirmação de envio da encomenda e esta não tiver chegado num prazo aceitável, pode contactar-nos via e-mail: apoiocliente@throttleman.com

Nota: Indique sempre o nº da sua encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, endereço de pessoa a quem pretende oferecer, etc). Basta colocar o nome e morada nos “dados para envio” diferentes dos que colocou nos “dados de facturação”. Terá que garantir que na morada por si indicada terá alguém disponível para receber a encomenda entre as 9h e 18h.

Não costumamos entregar produto de encomendas online em lojas físicas.

No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de 15 dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo o Throttleman considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Para mais informações entre em contacto connosco.

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de apoio a cliente através do e-mail apoiocliente@throttleman.com

No momento de expedição, receberá um e-mail de confirmação de envio. Nesse e-mail poderá visualizar um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes).
No dia seguinte à recepção desse e-mail receberá a sua encomenda em casa entre as 9h e as 18h, pelo que deverá garantir que tem alguém disponível para a recepcionar na morada indicada.

As despesas de envio dependem do valor da encomenda, de acordo com o quadro abaixo:
 

O nosso procedimento em relação a Trocas é o seguinte:

Se pretende efectuar uma troca e ainda não pagou a encomenda:

a) Neste caso deverá efectuar nova encomenda no site. Não se preocupe que a encomenda anterior não será considerada porque ainda não foi paga

Se pretende efectuar uma troca de uma encomenda já paga, mas ainda não entregue:

a) Se a troca for apenas de tamanho pode solicitar por e-mail através de apoiocliente@throttleman.com

Se pretende efectuar uma troca de uma encomenda já paga e entregue:

a) Neste caso poderá trocar o artigo em qualquer loja da marca mediante apresentação de talão de compra (excepto Outlets, ECI´s ou lojas multimarca);
b) Solicitar a recolha da peça a trocar ao domicílio através de envio de e-mail para apoiocliente@throttleman.com

A forma mais simples de devolver um artigo é através das nossas lojas Throttleman. Os artigos a devolver devem estar em perfeito estado, e acompanhados do talão de compra correspondente.
Se preferir que recolhamos o artigo no seu domicílio, pode solicitar uma devolução a domicílio para o e-mail apoiocliente@throttleman.com  Após verificar todos os dados, enviaremos uma empresa de transportes para recolher o seu pacote no prazo de 48 horas (sempre que seja possível). Agradecemos que assegure que estará alguém disponível na morada indicada entre as 9h e as 18h para que a recolha seja realizada com sucesso. A Throttleman suporta os custos de transporte, incluindo as devoluções internacionais..
Em qualquer um dos casos pode optar por uma das seguintes alternativas: emitir-lhe um vale no valor da devolução para gastar numa compra futura ou reembolsá-lo nesse montante através de transferência bancária. Na 2ª alternativa terá que enviar-nos o seu NIB por e-mail. Após aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante a devolver será transferido para a sua conta no prazo de uma semana.

Os artigos adquiridos em Throttleman.com podem ser trocados por artigos de outro tamanho ou de outra cor numa das nossas lojas Throttleman, sempre que estejam em perfeito estado e disponhamos de stock na loja.

Se tiver um Vale de Oferta poderá utilizá-lo como meio de pagamento, preenchendo o campo "Vale de Oferta" depois de ter entrado na sua conta.
Se o valor do vale for inferior ao valor total da sua encomenda deverá seleccionar mais um dos métodos de pagamento disponíveis.

Os códigos de desconto são atribuídos pela Throttleman em promoções específicas e permitem usufruir de descontos na compra de determinados produtos na Loja Online.
O valor do desconto, os produtos que podem usufruir do desconto e a validade dos mesmos, são definidos campanha a campanha.

Se tiver um código de desconto, quando chegar ao carrinho de compras poderá inserir no campo “Vale de Desconto” o código que lhe foi atribuído e verificar posteriormente o valor recalculado do seu carrinho.
No momento de inserção do código tem que respeitar as maiúsculas e minúsculas.

Estes vales de desconto não podem ser utilizados em compras de produtos em saldo ou promoção, nem são cumulativos com outras campanhas em vigor.

A política de privacidade destina-se a informar a forma de recolha, tratamento e protecção dos dados pessoais fornecidos on-line.
Qualquer alteração à política de privacidade da Red Oak será disponibilizada neste site. A última actualização foi efectuada em 16/09/08.

Para qualquer esclarecimento adicional por favor contacte-nos:
a) por escrito, para Centro Empresarial da Lionesa - Rua da Lionesa, G14 4465-671 Leça do Balio;
b) através de correio electrónico para apoiocliente@throttleman.com

Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para efeitos de decisão e gestão dos serviços a prestar, bem como para acções de marketing directo.
A informação relativa à data de nascimento destina-se à aplicação da promoção "aniversários" e ao envio do postal de felicitações.
A Throttleman informa que a resposta às questões colocadas (com excepção da data de nascimento) é obrigatória, sob pena de o cliente não fazer parte da base de dados Throttleman e, consequentemente não poder beneficiar das campanhas e promoções exclusivas dos clientes constantes da base de dados Throttleman.
Os dados fornecidos são confidenciais, não sendo partilhados com entidades terceiras.

O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos é a Red Oak, SA, com sede na Rua da Lionesa, Centro Empresarial da Lionesa, G14 , 4465-671 Leça do Balio.

Não obstante a Red OAK SA proceder à recolha e tratamento dos dados recolhidos de forma segura e que impede o seu extravio ou manipulação, informa que a recolha de dados em redes abertas permite a circulação dos dados sem condições de segurança, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.
A transmissão de dados através da Internet nunca é totalmente segura, podendo existir terceiros que interceptem ou acedam à informação, pelo que a transmissão de dados é da inteira responsabilidade do transmitente.

O titular dos dados tem direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição à comunicação dos seus dados. Tal direito pode ser exercido através de um dos seguintes meios:
a) por correio: Red Oak SA, com sede na Rua da Lionesa, Centro Empresarial da Lionesa, G32, 4465-671 Leça do Balio.
b) através do site www.throttleman.com ou www.mundofunny.com, entrando com o Username e Password na área pessoal.
c) por e-mail: apoiocliente@throttleman.com

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